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Procedimiento para queja, reclamo, sugerencia o consulta.
El flujo de atención mantiene una secuencia verificable para recibir, investigar y responder cada gestión.
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Queja, reclamo, consulta o sugerencia.
Recibimos y registramos
Tu solicitud es recibida y registrada.
Analizamos el caso
Revisamos la información y los antecedentes.
Gestionamos la solución
Las áreas correspondientes realizan las verificaciones necesarias.
Te damos respuesta
En un plazo de 7 dÃas hábiles, con hasta 5 dÃas hábiles adicionales cuando la complejidad del caso lo requiera.
¿Estás conforme?
Si estás conforme, cerramos el caso. Si no, puedes recurrir ante la CONAMI conforme al procedimiento establecido.
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Canales de Atención
Datos generales nuestro responsable de Atención al Usuario.
Contacto de CONAMI
Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de siete (07) dÃas hábiles, o esta en desacuerdo, puede recurrir al presidente ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 dÃas calendario siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta.
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Consulta nuestras preguntas frecuentes antes de contactarnos.